Стоп-клиенты
Скоро Новый год и как повелось, чтобы впустить что-то новое, нужно освободиться от чего-то старого.
2020 принёс много пищи для размышления, выкристаллизовал то, что давно лежало на поверхности, вычистил всё, что было негодным и чётко указал на все слабые места, требующие доработки. Согласны?
Изменения коснулись, в частности, и нашего рабочего процесса. Мы и раньше сталкивались с не всегда понятным отношением клиентов (редко, но метко), но каждый раз не обращали внимания и продолжали помогать, надеясь на лучшее. В этом году окончательно подтвердились наши опасения, что такой подход только развращает клиентов (без шанса на этическую реабилитацию), а нам приносит разочарование, т. к. результат мог быть в разы лучше, если бы ни...
Итак, крик души 2020 или то, что мешает Вам получать от нас пользу! Читаем до конца, чтобы не сложилось дурного впечатления о нашем выпаде.
Торги, секунданты и "а давайте мерить в попугаях".
Текущее финансовое положение в мире и прототип рыночных отношений на российском рынке научил многих из нас считать и сравнивать в надежде заполучить бóльшую выгоду по меньшей цене.
Это прекрасное качество, которое безусловно помогает в работе, может быть и в жизни, когда стоит дилемма купить огурцы в Авоське или Пятёрочке. Однако любой намёк на скупость, торг, хитрость, обмен при расчёте за оздоровительно-восстановительную работу сходу отрубает любой положительный эффект от процедуры (мастерство, подход тут не причём).
Представьте хирурга во время тяжелейшей операции, который спасает жизнь, производит фурор, а ему в ответ - "мы Вас оставим без зарплаты в этом месяце; больше дышали, чем резали; а что так долго, я планировал в 20 минут уложиться, Ваши проблемы, если не уложились; я же Вам букет цветов уже дарил, что-то ещё нужно? "
Да, грубое сравнение; да технически в подтверждённом состоянии "на краю жизни и смерти" к нам не приходили (только после признавались, что подумывали о скором уходе и разрывали при нас прощальные записки за ненадобностью). Однако факт остаётся фактом: жизнь после нас меняется кардинально.
Но как помочь человеку, который не понимает и не уважает труд специалиста, который ему пытается помочь, а в ответ получает только критику? - никак. Насильно мил не будешь. Наши цены - это минимум, как оценивается то, что мы делаем и с какой отдачей мы это делаем. Попробуйте ещё найти специалиста, который ведёт беседы и помогает безвозмездно до или после приёма даже ночью...
Не убедительно? - бесплатные медицинские гос учреждения, службы психологической помощи, а также центры обучения массажистов, косметологов и маникюрщиц ждут пациентов и подопытных кроликов на безвозмездной основе. А ещё есть друзья, родственники, коллеги, соседи и другое окружение, которое тоже может помощь, просто поболтав... Что тут особенного?
Возможно мы неправильно относимся к таким потенциальным клиентам, быть может, это - гении дипломатии, которым удаётся каждый день заправлять машину за 20р/литр и по-прежнему выбивать в пункте обмена курс 40р за евро...
Мы перестали оправдываться и ждать, что клиенту нужно время, чтобы понять, осмыслить.... Не так работаем? Всё равно дорого? И следите, стоя с секундомером, сколько прошло времени? - увы, мы Вам не подходим; Ваш приём будет стоить 0р; а если после оплаты возникли критические вопросы - возвращаем всю стоимость за процедуру и быстро расходимся, как в море корабли.
А у Вас есть высшее медицинское образование? - нет, потому что мы - не медицинский центр, мы не врачи, не работаем с диагнозами и не ведём медицинскую практику (одна из причин, почему у нас конкурентно низкие цены). Из медицинского государственного имеется только среднее образование. Из остеопатии мы используем только выборочные техники в концепции Кинезиологического подхода (по этому направлению высшее имеется), что разрешено законодательством.
Наш опыт показывает, что, если клиент запрашивает высшее медицинское, значит важен не наш профессионализм, а поддержка государства. Вот почему более уместно такому клиенту напрямую обращаться в городскую поликлинику и общаться с Врачами с печатями. Ведь только одним подобным вопросом клиент демонстрирует непонимание глубины и отрицание темы под названием Остеопатия, что уж говорить про Кинезиологию. А Вы знаете, о чём речь?
"Какие гарантии даёте?" - никаких. Если нам предоставят хотя бы один пример в мире, где гарантии даются - с нас подарок! Официальная гарантия, с печатью, сроками даётся только на материал: обои, зубной имплант, лако-красочные материалы... Но в отношении живого человека - гарантий никто и никогда не даёт. Это нереальное условие.
Ни один врач не подпишется, что после операции будет всё в порядке. Если даже со своим авторитетом и позволяет такое сказать - это всё слова; случись что - доказать врачебную ошибку оооочень трудоёмкий процесс; а если после операции у пациента разрушится карьера и личная жизнь - какого врача это должно волновать?
"Помогите по-братски"
Каждый раз удивляемся, как наши клиенты воспринимают нашу человечность, дружелюбие, открытость, желание мгновенно откликнуться на любой призыв о помощи в любое время и щедро поделиться своими знаниями и опытом.
Как? - многие считают, что нам больше делать нечего, поэтому мы задерживаемся на целый час после приёма с клиентом или беседуем по 2-3 часа в выходной день по телефону; а ещё, наша любимая цитата "Вы с телом работали только 15 минут, всё остальное время болтали - вычтите это время из суммы за процедуру". Повторимся, если бы клиенту было бы с кем поболтать по душам – никаких бы проблемных вопросов никогда бы не возникало и не было бы потребности обращаться к любому специалисту!
Действительно, с приятным человеком всегда есть, о чём поговорить. И приятно, что нам доверяют и делятся самым сокровенным. Но такое отношение мы заслужили не дружбой, а своим профессионализмом.
Дружеские отношения, категория Друг - предполагает равное двустороннее взаимодействие (Что я тебе, то и ты мне в равнозначном объёме).
Многие ли из Вас будут выслушивать наши многочасовые переживания в 3 часа ночи? Многие из Вас дадут скидку на свою работу, если мы к Вам обратимся или 100% рассрочку без процентов, а отдадим мы как-нибудь потом, Вам же не к спеху? Кредит дадите на 5-10 –миллионов без процентов лет на 30, а мы просто забудем, как ни в чём не бывало, Вам жалко, что ли? А ещё проконсультируйте нас за 5 минут по теме своей профессии и выдайте нам контакты своих поставщиков, наработанных за десятилетия работы и учёбы, это же легко!
Нет? Вы уверены? Кому-то покажутся эти вопросы странными, а ведь порой именно это требуют с нас, когда просят о помощи и полностью уверены, что взамен ничего не нужно. Надеемся, что намёк понятен. Мы не друзья, Вы обращаетесь к нам за профессиональной помощью. Даже, когда Вам кажется, что мы болтаем - на самом деле мы работаем!
Да, мы разговорчивые по натуре, но вместе с тем, мы непростая коммерческая структура. Мы прекрасно понимаем, что клиенту бывает просто не с кем поговорить и поделиться тем, что накипело внутри. Душевность и умение привести в правильное состояние клиента, не только посредством телесной работы – это наше секретное, уникальное и неповторимое «ноу-хау». Но следует отличать пустую болтовню от беседы, имеющие конкретную цель выздоровления и совершенствования.
Как обычно относятся к процедуре? - "ну что-то там понажимали на теле, ничего особенного". Какие результаты? - "да никаких". Приблизительно так бы реагировали все клиенты, если бы мы не вели дополнительную беседу-консультацию на других фронтах.
За оценкой "ничего" стоит то, что человек, наконец, спустя 3 месяца начал спать, пропала боль в шее, изменился рабочий график и начальство, выросла продуктивность на работе и зарплата, дети стали лучше учиться в школе, у родителей зацвела сирень на даче, и они перестали приставать с нравоучениями, а полностью погрузились в садоводство. И все эти улучшения всего из-за 15 минут держания наших рук на одном позвонке клиента!
Но многие ли понимают эту связь? - конечно же нет! Для многих такие изменения – это всего лишь случайность, которую они бы так же просто пропустили мимо. А раз этого не понимают, значит никогда не оценят и не отблагодарят. Итог- неуважение и сожаление за потраченное время, следовательно, мы возвращаемся к пункту 1
- грандиозный результат не будет долгим и быстро рассеется из-за неосознанного отношения самого клиента!
Вот почему мы разговариваем, задаём наводящие вопросы, проверяем, как нас услышали и поняли… и параллельно учим анализировать и понимать связи внутри своего тела и как это связано с собственными чувствами, ощущениями и окружающими событиями.
Возможно после сказанного появится первая реакция "Всё, больше Вам никогда не позвоню и ничего не напишу" - нет уж, звоните, пишите – это залог Вашего роста! Без лицемерия и коммерции, мы безгранично радуемся за Ваши взлёты даже больше, чем за свои. Мы спокойно относимся к тому, что Вы звоните среди ночи. Мы настоятельно рекомендуем клиентам, особенно новеньким, «отчитываться» о малейшем изменении после приёма. Если мы можем помощь, мы обязательно поможем! Но, когда клиент звонит, получает полноценную консультацию и коррекцию по телефону из разных областей и не расплачивается и даже не думает появиться в скором времени на приёме – по принципу «приехать не могу, у меня денег нет (перевод: для вас, кого можно прогнуть своими жалобами; другим я всегда плачу и хожу регулярно) – помогите бесплатно» или «а что, Вы со мной работали? мы же просто разговаривали» - это пример того, что в народе называют «простота – хуже воровства».
Вопрос не в том, что мы упускаем материальную выгоду, лишаемся лавров, которые незаслуженно достаются другим… вопрос в том, что, если клиент не уловил взаимосвязь, что и кто ему помог в трудной ситуации – этот трудный момент не только повторится, но и будет появляться снова и снова до скончания веков, пока не придёт осознание, почему и за что человек получает такой удар. И ни один мастер-специалист в мире никогда не сможет помочь такому бедолаге.
Сразу приходит на ум притча для детей про врунишку-пастуха, прибегавшего от безделья в деревню с воплями «Волки! Волки!»… местные выбегали с вилами и вместо волков видели лишь насмехающегося над ним пастуха…и так несколько раз подряд до тех пор, пока Волки не прибежали по-настоящему и на призывы пастуха о помощи никто не откликнулся… пастуха съели…
Надеемся, что все эти суровые нюансы останутся в таком же суровом 2020 (нумерологически символ «4», Император в Таро). К новому 2021 (символ 5, Иерофант) – ко всему светлому, духовному готовы!
Мы за этически-корректные взаимоотношения и 100% результат. А Вы? Вы с нами?
Если да – в честь новогодних и рождественских праздников мы дарим Подарки (по всем направлениям нашего Центра). Подробности-подсказки уже в следующем эфире! До скорых новых встреч!